常識

常識って何でしょうね？
今日仕事でお客さんと電話対応をしている時の事…相手方の発言で…。

「確かにこっちは何も補足しなかったけどこれくらい言わなくても人間としての常識があるなら分かるでしょ？」

という内容をかれこれ5回は言われました、えぇ50％近くクレームです。
しかも同じ内容を壊れたテープレコーダーの如く何度も再生してました。
そのクレームに対する応対をしたのは自分ではなく社員です、自分はその後の…言わば理不尽な文句ばかりを受けるクレームの対応をしてたのです。

さてここで冒頭の発言に戻ります。
「人間としての常識」とは何でしょう？
「その人の頭の中で認識している事全て」を示しているのでしょうか？
しかしそれでは「人間としての」という前提から外れてしまいます。
非常識とまでは言いませんがその人の中だけでの常識は我々にとっての常識となりえるのでしょうか？
その方は最後まで納得がいっていなかった様子。
こちらの対応は現状出来うる限りの最良の対応をした上での反応です。
納得がいかないその方は自分に何を望んでいたのでしょうか？

永遠の謎です。